• $7,4126
  • €9,0363
  • 441.833
  • 1542.45
08 Temmuz 2011 Cuma

Medela müşteriyi 'sürece' bağlamış...

Firmanın Ankara'daki merkezinde telefonumu bağladıkları Nurten Hanım öyle dedi bana: 'Firmamızın prosedürleri böyle!'...
'Satış sonrası hizmet' meselesine -özellikle de oylarını aldıkları seçmenlerle seçim 'sonrası' ilişkilere- önem veren herkesin ibretle dinlemesinde  yarar gördüğüm  olay şu...
Medela, yeni doğum yapmış anneler için çok başarılı sağlık ürünleri, üstün kaliteli göğüs pompaları ve emzirme aksesuvarları sunan, 1961'den beri üretim yapan köklü bir firma...
e-bebek, bebek ve anne için çeşitli ürünler satan olağanüstü başarılı bir kuruluş... e-bebek, Medela ürünleri de satıyor... Eşime bir arkadaşı çok başarılı olduğuna inandığı bir Medela ürününü buradan alıp hediye olarak getiriyor...
Ürün arızalı çıkıyor. Eşim iade ediyor. Günler geçiyor ses yok... Bunun üzerine e-bebek'i arıyor... Onlar diyorlar ki 'Merkeze yolladık bekliyoruz, gelmiyor!'... Eşim bu kez Medela'nın İstanbul'daki şubesini arıyor... Onlar, 'Satın aldığınız yere sorun!' diyorlar, 'Vakko'nun eşarbını serbest pazardan alsanız, bozuk çıksa bunda Vakko'nun sorumluluğu olur mu?'...
Hayda...
Ben bunun üzerine Ankara Merkezi arıyorum... Nurten Hanım'ı bağlıyorlar... Nurten Hanım'ın bana bir fırça atmadığı kalıyor... Yukarıdaki cümleyi ettiği anda da telefonu kapatıyorum zaten...
Pazarlama iletişimini 'ön sevişmeye' benzetirim, ben. 'Birleşme'nin kendisini de satışa... Satış sonrası hizmeti de, sevişme sonrası şefkat dakikalarına... Eğitimlerde sorarım: 'Pazarlama iletişimi ile satış sonrası hizmet süreçleri işlemezse geriye ne kalır?' Sorunun yanıtı her zaman doğru olarak gelir: 'Tecavüz!'...
Ben de işte dün tecavüze uğramış gibi hissettim kendimi...
Aynı şey siyasi iletişim için geçerlidir... Seçim sonrası şefkat dönemi çok önemlidir... Bakanlar Kurulu'nun terkibi bu şefkatin bir parçasıdır... Son Bakanlar Kurulu bir istikrar ve sürdürülebilirlik ifadesi... Bir puan oradan...
İkinci puan futbol krizinden... 'Hakimi mutlak' olarak lanse edilmek istenen Başbakan Erdoğan'ın Fenerbahçeli ve Kongre üyesi olmasına rağmen, adaletin tecellisinde FB ve Başkanı'nın kayırılmaması...
Üçüncü puan Deniz Feneri soruşturmasına 'start' verilmesinden...
Başbakan 'şefkat' puanlarını almayı sürdürüyor... Muhalefet ne alemde sizce? Onlar öğrenme sürecinde... İkinci, üçüncü hamleleri ise düşünülmemişti...
Şimdilerde beklenti Başbakan'dan bir dördüncü adımı atması yolunda... Muhalefete de şefkat yapması bekleniyor... Çok mu?

Çevreyi unutmayalım...
Çevre, Orman ve Şehircilik'ten sorumlu çiçeği burnunda Bakan, eski TOKİ Başkanı (Türk Telekom Arena'nın açılışı sırasındaki konuşması akıllardadır) Sayın Erdoğan Bayraktar, ayağının tozuyla ilk beyanatını vermiş: 'Bu dönemde fakir fukaraya daha fazla ev vermek için çalışacağız. Bunlar 20-25 yıl vadeli olacak. Yeni evlenenlere 25 yıl vadeyle ev vereceğiz'. Geniş bir kitleyi ilgilendiriyor... Güzel (şefkatli)... Ben aynı güzelliği çevre konularında da bekliyor olacağım... Hatırlatayım, dedim...

<p>Koç, Boğa, İkizler, Yengeç, Aslan, Başak, Akrep, Terazi, Yay, Oğlak, Kova ve Balık burçları yeni

Haftalık burç yorumları (25 Ocak – 31 Ocak 2021)

Türkiye'nin yeni nesil yerli silahları

Kilo vermek için iştah kapatan besinler

En kötü yıl gerçekten 2020 mi? Bilim insanları, 536 yılına işaret ediyor