 |
|
|
|
Japon balığı şirketler batar
|
|
|
Müşteri odaklı yönetim danışmanlık firması Peppers&Rogers Group'un sahibi Don Peppers, müşterilerin bir şirket için en yüksek değeri oluşturduklarını açıklayarak, 'Şirketler sadece işlemlere, yeni müşterilere odaklanırlar. Uzamsal alansal hafızası olmayan Japon balıkları gibi şirketler batar. Şirketler Japon balığı gibi hafızasız iş yapmaya devam edemezler, hafızası olmayan şirketler geleceği düşünemez' diye konuştu.
Management Centre Türkiye ve Eventus tarafından düzenlenen 5. Pazarlama Zirvesi'nde konuşan Peppers, 'Akıllı şirket müşteride maksimum değeri yakalamaya çalışır. Pazarlama yanlış yapılıyorsa müşteri değerini bozar. Yanlış kampanyalarla müşterinizi yersiniz. Müşteri getirisini maksimize etmek için, önce müşterinin güveni kazanın. Sadece yıllık hedefleri kurtarmaya çalışmak çok yanlış, hedeflere uzun vadeli bakılmalı. Uzun vadede, sadakat, müşterinin getirdiği değer, bilançoda da önemli bir yer tutacaktır' dedi. İyi bir müşteri ilişkileri yönetiminin, müşterileri tespit etmeye ve her birini teker teker farklılaştırmaya, müşteri ile etkileşime girmeye ve ihtiyaçlarına uygun şeyleri sunmaya dayandığını anlatan Peppers, şirketlere şu tavsiyelerde bulundu: 'Müşterilerinizin size güvenmesini sağlayın. Bu güvene layık olun. Müşterinin neye ihtiyacı olduğuna bakın. Müşterinin bakış açısıyla bakın. Müşteri getirisinin azamiye çıkması için onlarla teker teker ilişki kurun. Müşteri odaklı olun. Elemanlarınızı eğitin, onlara inisiyatif verin.'
Artık tüketici yaratacak
Dünyadaki müşteri trendlerini değerlendiren www.trendwatching.com'un Başkanı Reinier Evers geleceğe yön verecek trendleri anlattı. 'Bir sürü akıllı pazarlamacı var. Yaratıcı olmak için gittikçe daha hızlı koşmak zorundasınız' diyen Evers, 'Online devrine bağımlı hale geldik. Gençler sürekli internete bağlanıyor. Adeta nefes alıp vermek gibi online kalıyorlar. Google ekosistemi oluştu. Siyah yakalı dediğimiz yaratıcı yetenekler gelecekte daha fazla önem kazanacak. Artık herşey tuşlarda, müşterinin parmaklarının ucunda. Tüketici de fiilen yaratıma katılacak, şirketler tüketiciyi de sürece dahil etmeli. Küreselleşme etkisiyle de gençler araba yerine cep telefonlarını tercih ediyorlar' diye konuştu.
|
|
|
|
|
|
 |
