Türk tüketicisi bilinçlenmeye başladı

Bir mal aldınız problemli çıktı. Garanti kapsamı içinde defalarca servise gitti. Sorun çözülmedi malın yenisi ile değiştirilmesini istediniz. Ama servis sizinle aynı görüşte olmadığı için ana firmaya sorununuzu aktarmadı. Baktınız olacak gibi değil. Bize başvurdunuz devreye girdik. Elinizdeki tüm belgeleri firma yetkililerine ulaştırdık. İki üç gün sonra yanıt geldi. 'Değişim kararı verilmiştir.' Tüketici köşesi yazarı olarak 'Tüketiciye sorunsuz bir ürün gönderilecek. Problem ortadan kalkacak. Tüketici memnuniyetini bize ilettiğinde firmanın yaptığı iş alkış köşemizde yer alacak' diye düşünürken bazen tam tersi durumlarla da karşılaşmıyor değiliz.

Son günlerde acayip şeyler olmaya başladı. Bazı firmalar değiştirdikleri ürünlerin yerine tüketiciye 'revizyonlu' ya da hatalı ürünler göndermeye başladılar.

Okurum Erhan Çayır'ın başına geldiği gibi.

Erhan Çayır, 4 Mayıs 2001 tarihinde bana gönderdiği yazıda Sony marka renkli bir televizyon aldığını, televizyonun servise gittiğini, sorunun çözülmediğini son olarak da 15.03.2001 tarihinde servise giden televizyondan bir daha haber almadığını belirtmişti.

4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'a göre serviste kalma süresi 30 iş günü. Cumartesi ve pazarları, resmi tatilleri çıkarıp hesapladığımda bu sürenin aşıldığını gördüm. Sony Eurasia yetkililerine tüketicinin 'değişim talebi' nin yasal olarak haklılığını anlatan bir yazı gönderdim ve sonuçta onlardan yanıt geldi.

'Okurunuzun televizyonunun sorunu 30 işgünü içerisinde giderilemediğinden dolayı cihazın aynı model ürün ile değişimi yapılacaktır.'

Evet aynı model ürün gidiyor ama okurumun yazdığına göre aynı model üründe aynı arıza görülüyor. Erhan Çayır televizyonu teslim almıyor. Erhan Çayır üstüne ücret ödeyip başka bir model alma konusundaki girişimine de firmadan bir yanıt gelmediğini söylüyor.

Böylesi durumlarda her tüketicinin yapması gereken şeyi yapacağını söylüyor. 'Tüketici Mahkemesi' ne gitmek.

Türkiye'de tüketici bilinci gelişiyor. Tüketici uyanıyor. Hala bunu farketmeyenlerin olması ne kadar kötü.

---

Turkcell, şikayetleri çözdü

Mustafa Okgerman'ın mükerrer ödeme yaptığı faturası karşılığında alınan para okurumun banka hesabına yatırıldı. Aksamanın abonenin hazır karta geçmesinden kaynaklandığının belirtildiği Turkcell Kurumsal İletişim Direktörü Okşan Atilla Sanön imzalı yazıda ödemenin 22 Mart 2001 tarihinde yapıldığı açıklandı.

Okurum Metehan Demiral'ın arızalı çıkan Kazı Konuş Kartı ile ilgili problemi ise Demiral'a, 100 kontör hediye edilerek giderildi.